ISVTEC
Questions fréquentes
Engagement, astreinte, garantie de rétablissement, sauvegardes, réversibilité, certifications : les réponses aux questions que se posent nos clients.
Que fait ISVTEC exactement ?
Nous exploitons des plateformes web critiques : infogérance, DevOps, cybersécurité, sauvegarde, reprise d’activité et maintenance applicative. Depuis 2003, uniquement avec des ingénieurs seniors.
Hébergez-vous nos serveurs ?
Non. Vous souscrivez l’hébergement directement, chez AWS, Scaleway, OVHcloud, Ionos ou l’hébergeur de votre choix, cloud ou serveurs dédiés. Vous gardez l’accès complet au compte. Nous facturons le service, jamais le matériel.
Suis-je engagé ? Que se passe-t-il si je pars ?
Nos abonnements sont mensuels. Vous résiliez par écrit à tout moment, avec effet à la fin du mois suivant. Nous ne retenons jamais vos accès : nous vous remettons identifiants et documentation d’exploitation, et vos sauvegardes sur demande. La plupart de nos clients restent plus de 10 ans.
Que se passe-t-il si mon site tombe à 3 h du matin ?
Nos ingénieurs d’astreinte interviennent, 24/7, sur les niveaux Critique et Plateforme. Vous recevez l’alerte à la même seconde qu’eux et suivez en direct ce qu’ils font. Chaque panne donne lieu à un post-mortem jusqu’à la cause racine.
GTI ou GTR : quelle différence ?
La GTI garantit le délai dans lequel un ingénieur commence à intervenir. La GTR garantit le délai dans lequel votre service est rétabli. Nous garantissons un rétablissement en 1 heure, 24/7, avec notre plateforme de reprise d’activité : elle bascule votre serveur complet vers un second datacenter en moins de 10 minutes.
Où sont mes sauvegardes, et un ransomware peut-il les atteindre ?
Deux sauvegardes par jour, conservées 30 jours, chiffrées, en Allemagne et en Finlande. Elles sont isolées de votre production : un ransomware sur votre serveur ne les atteint pas. Nous restaurons un serveur entier comme une seule table SQL. En savoir plus.
Pouvez-vous reprendre une plateforme gérée par un autre prestataire ?
Oui, y compris des systèmes anciens que d’autres refusent de toucher. Inventaire, audit de sécurité, monitoring et documentation à l’arrivée, démarrage sous 5 jours ouvrés.
Intervenez-vous sur le code de notre application ?
Oui, avec notre offre de maintenance applicative : PHP, Python, WordPress, Drupal, PrestaShop, Magento. Nous ne faisons pas de web design : vous gardez votre agence ou votre designer.
Combien cela coûte-t-il ?
Chaque plateforme est différente : nous chiffrons sur devis, après un appel de cadrage. Prix mensuel fixe, périmètre écrit, sans surprise.
Êtes-vous certifiés ISO 27001 ou HDS ?
Les certifications ISO 27001, HDS, HIPAA, PCI DSS et SOC 2 sont en cours d’obtention. Nos infrastructures sont conformes au RGPD et nos interventions couvertes par une assurance responsabilité civile professionnelle chez Hiscox.
Travaillez-vous avec les agences ?
Oui, en marque blanche : nous exploitons les plateformes de vos clients, vous restez leur interlocuteur.
Comment vous contacter ?
Par téléphone, par ticket depuis notre espace client ou en visio, avec un interlocuteur dédié dès le premier jour. Le plus simple : réservez un appel.