Infogérance

Votre plateforme ralentit ou tombe pendant un pic de trafic. La dette technique rend chaque livraison risquée. Vous n’avez pas d’ingénieur infra senior, et le prochain événement marketing arrive.

Nous surveillons, sauvegardons, sécurisons et optimisons votre plateforme. Joignables par téléphone, ticket ou visio, à toute heure. Démarrage sous 5 jours ouvrés, premiers résultats dans les 48 heures suivant l’onboarding.

Inclus dans chaque niveau

• Monitoring 24/7 : plus de 100 vérifications toutes les 30 secondes, alerte après 3 minutes de persistance
• Transparence totale : vous recevez l’alerte à la même seconde que nos ingénieurs, qui publient en direct ce qu’ils font
• Sauvegardes sur deux nœuds indépendants dans deux pays, rétention 30 jours (voir Backup)
• Mises à jour de sécurité et durcissement : firewall, TLS, SSH, WAF
• Console d’administration : comptes SSH et FTP, bases MySQL, mail, hôtes virtuels Apache, graphes, backup, monitoring
• Interface de tickets desktop et mobile, chaque intervention annoncée à l’avance
• Schéma d’architecture maintenu à jour à chaque évolution
• Post-mortem approfondi après chaque panne, jusqu’à la cause racine
• Une équipe full stack pour corriger à tout niveau : base de données, hébergement, code, architecture

Trois niveaux, définis par l’engagement de service, jamais par le trafic

Standard, 350 € HT/mois par serveur. Pour les serveurs dont l’indisponibilité temporaire n’interrompt pas l’activité : préproduction, outils internes, archivage. Support par tickets, temps d’intervention garanti (GTI) de 4 heures en heures ouvrées. Pas d’astreinte de nuit.

Critique, 950 € HT/mois par serveur. Pour les plateformes dont l’arrêt coûte immédiatement : e-commerce, médias, SaaS, applications métier. Astreinte 24/7 par nos propres ingénieurs, GTI de 15 minutes, interlocuteur senior unique, réunion projet mensuelle avec compte rendu écrit, optimisation continue de l’application, de la base de données et du système, intervention proactive sur les pics de trafic.

Plateforme, à partir de 4 000 € HT/mois, sur devis. Pour les plateformes multi-serveurs, et dès qu’une agence ou une équipe tierce travaille sur le code. Périmètre écrit, ingénieur référent dédié, coordination avec vos équipes et vos autres prestataires.

Garantie de rétablissement (GTR)

Rétablissement garanti en 1 heure, 24/7, contractuel, sur les niveaux Critique et Plateforme avec la plateforme de reprise d’activité. Sans elle, rétablir signifie restaurer depuis une sauvegarde, et cela prend des heures : nous ne garantissons pas un délai que nous ne pouvons pas tenir. Pénalités : 10 % de la mensualité par heure entamée au-delà de la GTR, plafonnées à 100 %.

Hébergement

L’hébergement est souscrit et payé directement par vous, chez l’hébergeur de votre choix (AWS, GCP, OVHcloud, Scaleway, Hetzner, Ionos). Vous gardez l’accès complet au compte et pouvez changer d’hébergeur à tout moment. Nous facturons le service, jamais le matériel.

Non inclus

Code applicatif, frontend, données métier, onboarding d’un nouveau serveur, montées de version majeures d’OS (forfaits à partir de 500 € HT). Facturés séparément sur devis.

Engagement

Sans engagement, mensuel comme un abonnement. Tarif fixe, périmètre clair. La plupart de nos clients restent plus de 10 ans.